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客户致电问底价,报不报都是个死?

 时间:2015/8/5 13:46:33分享人:乐乐好可爱热度:8847 ℃
你报价,无论有多低,客户都不可能相信;你不报,客户很有可能就挂掉你的电话。怎么办?

客户致电问底价,报不报都是个死? 365知识网

我正在翻看着微信朋友圈,突然间一个电话打了进来,是向丽娜,一位在奔驰汽车4S店里卖车的销售顾问,向我求救:

“刚才我接了一个电话,是一位女客户,她之前打过我们展厅的400电话,今天她再次打电话给我了,在电话里她一再要求我报个底价给她。我一直按照公司的规定没有报价,客户很生气,挂电话之前语气很重地跟我说以后不要再打电话给她了。但是我觉得这个客户是很想买车的,接下来我该怎么办才能把她邀约到店里来呢?”

客户总在电话里一再要求销售顾问报底价,不报底价就不来店,这个问题像一个挥之不去的梦魇,折磨着每一位汽车电销员。

客户为什么爱在电话里询问底价?

客户在电话里一再要求报底价,有4个主要原因:

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1. 他确实想买车,但没时间来店,选择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格。

2. 他想问到底价之后再到别的地方去压价。这类客户会到东家问一个价,再去压西家,压完西家,再压东家,最后选择一个自己认为是最低价的4S店来买车。

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3. 只是他的一种谈判策略而已。这类客户一般很想买车,但前期的功课没做好,对产品价格和市场行情了解不足,担心买亏了,比较谨慎,到处询问价格。

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4. 假客户,不敢到店来。这类客户本来就是一个打探销售情报的假客户,不敢轻易到店,到店就容易露馅,所以只能电话询价。

如何有效应对电话询价的客户?

应对电话里一再询问底价的客户,有一个最基本的原则:无论如何都不能报底价。

因为无论你所报的价格有多低,客户都不可能相信,就算他相信了,到店之后还会提出一大堆要求。

可是你若不报价,客户很有可能就挂掉你的电话。

怎么办?

两个基本策略:一是设法有话可说,二是设法取得客户的理解,然后想办法邀请他到店里面来,或者创造见面机会。只要见面了,事情就好办多了。

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具体操作,要分三步走。

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